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　　1月26日上午，哈尔滨中庆燃气公司“96377”24小时客户服务电话铃声不断响起。客服人员经过电话初步处理市民反映的燃气相关问题，遇到电话交流无法处理的问题，客服人员会记载相关信息，由作业人员上门进行服务。或许有人对中庆燃气“96377”24小时客户服务电话还感到生疏，中庆燃气客户服务中心刘扬主任介绍，此前中庆燃气客服热线、抢修热线、告发等热线为不同电话号码，有些市民记不清这些热线电话号，中庆燃气秉承“燃气一线通，服务惠万家”的服务理念，本着燃气用户关怀什么、期盼什么，中庆燃气就要做什么的作业准则，提出施行“大客服渠道”建造思维，推动“一号对外”服务。用户只需拨打“96377”24小时客户服务电话就能处理与运用燃气相关的户内问题，进步服务效能和服务质量。

　　“96377”24小时客户服务电线日正式上线年底已为用户供给服务近48万次，日均服务次数到达近980次。2021年到1月25日，“96377”24小时客户服务电线万次的服务，经过电话辅导“手把手”教育，供给闭环式的不碰头服务。

　　刘主任介绍，“96377”24小时客户服务电话渠道可进行报修、事端抢险、咨询、投诉、非气事务、表彰、主张、告发类工单受理。每类工单还细化成不同的二级三级分类，既能够精确将用户问题进行归类剖析，也能够有针对性地优化内部流程。

　　疫情期间关于老弱用户及因小区关闭无法出门交费的IC卡用户，可经过拨打“96377”24小时客户服务电话请求上门取卡充值服务。

　　用户能够经过“96377”24小时客户服务电话咨询经营时间、经营地址、事务要件、查询用户号、扫除无火毛病等，还能够预定处理如用气报装、非气事务、散户开栓、过户更名、燃气修理等各种事务。

　　用户在燃气服务过程中不满意想投诉，或十分满意想称谢，都可拨打“96377”客户服务电线小时客户服务电话的基础上，中庆燃气公司还开通了微信微客服。用户可重视微信大众号，经过微客服网上处理事务，做到

　　可经过微客服提出事务请求，也可获取燃气常识、圈存地址、经营网点等信息，自助毛病排查和信息查询，足不出户就能够处理燃气问题。

　　微客服内设置了“顺手拍”功用，投诉和表彰都可经过“顺手拍”上传，后台客服人员会高度重视并给您一个满意的答复。

　　疫情期间，依照防疫要求，为了满意IC卡用户的充值需求，防止客户因处理事务发生不必要的集合，中庆燃气23个自有经营厅均将经营时间调整到8时至18时，延伸经营时间便利用户错峰缴费圈存。

　　原标题：《​疫情防控期间遇燃气问题咋办？ 中庆燃气“96377”24小时客服电话 “手把手”教育供给不碰头服务》