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　　甘肃每日甘肃网记者金奉乾）燃气客服电话，是最接近大众的服务热线日以来，许多兰州市民在拨打

　　12月10日上午10时许，家住兰州市城关区畅家巷的市民乔先生遇到一件急事，厨房炉盘邻近的燃气阀门开关忽然不灵了。忧虑燃气会走漏，他急忙拨打燃气客服热线。

　　“打了好一会儿，便是打不通。话筒里传来的是体系正在为您转接，请稍等，坐席忙，语音继续40多秒后，就断线了。要是遇到燃气走漏等紧急状况，打不通电话该咋办？”乔先生说，之后他又拨打了12345民意通热线进行投诉，问题尽管得到了处理，但他以为燃气热线是事关大众生命安全的服务热线，应该保证随时疏通。当天，新甘肃每日甘肃网也接到了市民的相似反映。

　　12月12日下午5时07分，记者接连拨打热线，成果跟乔先生反映的状况共同，话筒里除了“坐席忙”等语音提示外，一向没有打通。之后，记者拨打了甘肃中石油昆仑燃气办公室的电话，一名自称姓李的工作人员听取了记者反映。10多分钟后，她给记者回电话说：“我刚下去看了一下，咱们（接电话的工作人员）这会儿的确特别忙，电话一向不断地在用。最近是三供一业改造高峰期，换了一批新表，用户或许不太熟悉，打电话咨询的人许多，电话的确比较忙。”这名工作人员还表明，将向领导报告这一状况。